Yeastar P-Serisi IP Santraller

 Yeastar P-Serisi Eksiksiz Bir Santral Sistemi,

+ Çağrı Merkezi Özellikleri

Müşteri beklentileri yükseldi. Bu nedenle KOBİ’lerin daha sofistike iletişim ihtiyaçlarını karşılamaları için özel olarak tasarlanmış P-Serisi IP Telefon Santral Sistemleri, ses, mobilite, iletişim durumu, web uygulaması, işbirliği ve daha fazlasını içeren bir hizmet paketini sarmalayan tümleşik bir sistemdir.

• Cazip fiyat / performans oranı
• Tümleşik İletişim Çözümleri
• Tüm KOBİ’ler ve işletmeler için sunulmuş çözüm.
• Sınırsız iletişim ve minimum lisans maliyetleri

Linkus Uygulaması ile Her Yerden Erişim ve Çalışma İmkanı
Windows, MAC, Android, iOS ve web tarayıcıları için bir dizi uygulama aracılığıyla çalıştırılan

Linkus Birleşik iletişim uygulaması, ayrıca P Serisi PBX kullanıcılarının cep telefonlarını ve masaüstlerini kolayca ofis telefonlarına dönüştürmesini sağlar.

Bu yüzden ofiste, hareket halindeyken veya evden çalışırken bağlantıda ve üretken kalmak için Linkus UC İstemcilerini kullanın.










Tüm ofis masa telefonu özellikleri
Bütün cihazlarınızda tek numara kullanın
İş arkadaşlarınızın durumunu görün.
Sesli mesajları doğrudan dinleyin.
Web sayfalarından veya CRM’ler den aramak için tıklayın.
Linkus Bulut Hizmeti ile deneyimi bir üst seviyeye taşıyın.

P-Serisi Operatör Paneli ile Çağrı Yönetimi

Operatör Paneli, resepsiyon görevlilerinin veya çalışanların gerçek zamanlı müsaitlik durumuna göre gelen aramaları hızla yönetmeleri için görselleştirilmiş bir konsoldur. Aramaları uzantılara, zil gruplarına veya kuyruklara göndermek için sürükleyip bırakmanız yeterlidir – tümü web tarayıcınızdan. Ayrıca En üst düzeyde rahatlık sağlamak için aktarma, açma, kapatma, izleme vb. Gibi gelişmiş arama kontrolleri de desteklemektedir.






P-Serisi Ekonomik Çağrı Merkezi Çözümü
KOBİ’ler için çağrı merkezi telefon hizmetinin pahalı veya karmaşık olması gerekmez. Bu yüzden P-Serisi Telefon Santralleri, aracı üretkenliğini optimize etmek ve bütçe dostu bir şekilde müşteri memnuniyetini artırmak için KOBİ’ler için özel olarak tasarlanmış bir gelen çağrı merkezi çözümü sunmaktadır.

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)

Gelen aramaları, belirlediğiniz belirli stratejilere göre uygun kuyruğa ve doğru, temsilciye yönlendirin.
Arama kaydı

Temsilcilerinizin performansını artırmak veya yasal gerekliliklere uyum sağlamak için her telefon görüşmesini takip edin.
Duvar Panosu (Wallboard) ve SLA

Aracıların ve denetçilerin aracı ve kuyruk etkinliklerini gerçek zamanlı olarak sezgisel olarak izlemesi veya olası sorunları hızla belirlemesi için.

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

ACD ile eşleştirilen IVR, arayanları özelleştirilmiş kurallarla istedikleri yere yönlendirerek KOBİ’lerin yüksek hacimli gelen aramaları işlemesine yardımcı olur.
Çağrı Kuyruğu İzleme

Aramaları verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için gelen aramaların, temsilci durumunun ve kuyrukla ilgili diğer istatistiklerin gerçek zamanlı görüntüsünü görüntüleyin.
Analiz ve Raporlama

Çok boyutlu performans ölçümü için ayrıntılı istatistiksel raporları kullanın ve verimlilik iyileştirmesi hakkında derinlemesine bilgiler edinin.


Yeni, Modern ve Kullanıcı Dostu Arayüz

Duyarlı tasarım, canlı grafikler, net gezinme vb. özelikleri ile yöneticiler veya çalışanlar için basitlik ve netlik sağlar.


NFC ile IP Yapılandırması

Cep telefonunuzdaki NFC işlevi ile cihaz üzerindeki Yeastar logosunu taramanız ve PBX’in IP adresini telefonun

Ekstra Esneklik için Uzatma Grubu

Kullanıcıları uzantı gruplarına ekleyin, belirlenen kişilere görünür hale getirin ve onlara çeşitli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş izinler verin.


Akıllı Sesli Posta Yönetimi

Bir sesli posta alırken nasıl bildirim alacağınızı veya kullanıcı tercihlerine göre bildirim üzerine nasıl ele alınacağını özelleştirin.


Agent Durumu Yönetimi

Müşteri temsilcilerinizin iletişim durumunu yönetebilmek, olası hataların önüne geçebilmenizi ve hızlı karar almanızı sağlar.uzdan hızlı bir şekilde yapılandırmanız yeterlidir.


Rol Tabanlı Ayrıntılı İzin

Herkes kendi ayarlarını yönetebilirken, doğru kişilere belirli erişim ayrıcalıkları vermek için çalışanlara farklı kullanıcı rolleri atayın.

CWIZ Çağrı Merkezleri 0312 205 1111

 CWIZ Çağrı merkezleri...Günümüz dünyasında, fark yaratan ve iz bırakan hizmet biçimlerinden birinin kalbi çağrı merkezleridir. Gün boyunca cevaplanan çağrılar ve ulaşılan müşteri sayısı göz önüne alındığında bu konu önemini vurguluyor. CWIZ olarak çağrı merkezi sektörünü ve sektörün ihtiyaçlarını iyi biliyoruz. Bir ticari işletmeden daha çok partner olarak çalışmayı benimsemiş olmamız değişken talepleri ve buna bağlı süreçleri kurgulamanızı sağlıyor.

        Bu ve bunun gibi diğer internet sayfalarımızda olduğu gibi bizimle ilgili birçok referansı detaylarıyla birlikte sizlere sunuyoruz. Anlatmak istediğimiz konu gayet basit; biz bu işi iyi biliyoruz, iyi anlıyoruz ve size uygun bir şekilde çözüyoruz.

Birden Fazla Operasyon Desteği
CWIZ Call Center üzerinden birbirinden bağımsız farklı kuyruklar oluşturabilirsiniz. Bu kuyruklara gelen çağrılar farklı operasyonları destekleyip ayrı raporlanabildiği için yapınıza esneklik kazandırır. Farklı kuyruklarda farklı operatörler olabileceği gibi, aynı operatörleri farklı kuyruklarda aynı anda görevlendirebilirsiniz. Operatör çağrının geldiği kuyruğu, ekranından görüp bu doğrultuda çağrıyı yanıtlayabilecektir.

Çağrı Dağıtım Özellikleri
Gelen çağrılar her bir kuyruk için farklı dağıtım stratejilerini izleyebilir. Kuyruğun yürüttüğü operasyonun niteliğine göre gelen çağrılar operatörler arasında yeteneklerine göre veya eşit dağıtım prensibine göre farklı şekillerde dağıtılabilir.

Robot Operatör Yapısı
Çağrı merkezine gelen çağrılarınız isterseniz profesyonel bir robot yapısı ile karşılanabilir. Kuyruklara dağılımı bu robot yapısı üzerinden sağlayabilirsiniz. Kanal sınırı yoktur, çağrı merkezinize ulaşabilen tüm çağrılar operatörleriniz uygun olmasa da robot tarafından karşılanarak ilgili kuyruklara yönlendirilir.

Kuyruk Anons Yönetimi
Farklı operasyonlarınız veya müşterileriniz için oluşturduğunuz her bir kuyruk için isterseniz farklı bir bekleme müziği ve kuyruk anonsu kurgulayabilirsiniz. Servis seviyenizi ölçümleyebileceğiniz farklı değerlendirmelere de veri sağlamak üzere tercih ettiğiniz kuyruklarda zaman aşımı yönetimi ve mesaj bırakma opsiyonunu kullanabilirsiniz.

Sesli Posta Kullanımı
Kuyrukta bekletmek istemediğiniz müşterileriniz için mesaj kutusunu devreye alabilirsiniz. Böylece arayan müşterilerinize geri dönüş yapabileceğiniz bilgileri toplayabilirsiniz. Bırakılan mesajlar grup e-mail adreslerine veya sizin belirleyeceğiniz bir adrese ses dosyası olarak e-mail ile gönderilecektir.

Agent Kullanımı ve Yönetimi her agent bir kullanıcı adı ve şifreye sahiptir. Kendi kullanıcı adı ve şifresi ile herhangi bir telefondan çağrı karşılayabilir. Agentlar ekranlarında;

Gelen çağrı numarasını, bağlı bulundukları kuyrukları, konuştukları numaraları, kuyruklarında kaçan çağrıları, bekleyen çağrıları ve müsait operatör sayısını canlı olarak izleyebilirler.
Operasyon sırasındaki performanslarını, login ve molada kalma sürelerini ve buna bağlı performans değerlerini görebilirler.
Operasyonda belirlenmiş molaları kullanarak çağrı akışını gerekli durumlarda durdurabilirler.
CWIZ içindeki müşteri bilgi ekranlarının kullanıldığı durumda operatör çağrı ile ilgili bilgileri izleyerek not alabilir ve çağrı sonucu ile ilgili seçimlerde bulunabilir.
Supervisor
Supervisor konumundaki kullanıcı tüm kuyruklardaki durumu ve agentların durumunu canlı olarak izleyebilir. 3 temel izleme ekranı vardır;

Agent Durum Ekranı : Bu ekranda tüm operasyonlarda tanımlı operatörler izlenebilir. Operatörler durumlarına göre farklı renklerde ifade edilirler. Operatörlerin o anki durumda bulundukları süre canlı olarak izlenir. Hangi telefondan login durumda oldukları, karşıladıkları çağrı sayısı, ortalam konuşma süreleri ve verimlilik değerleri bu ekrandan izlenebilen veriler arasındadır. Supervisor operatörlerin anlık durumlarına login/logout/mola müdahale edebilir.
Kuyruk Durum Ekranı : Operasyonda yer alan kuyrukların canlı olarak izlendiği ekrandır. Supervisor bu ekranda o anda kuyruklarda bekleyen çağrı sayısını, kuyrukta cevaplanan ve kaçan çağrı sayısını ve kuyruğun servis düzeyini anlık olarak izleyebilir.
Özet Durum Ekranı : Bu ekranda bekleyen çağrılar ve müsait, konuşan ve moladaki temsilcilerin adetleri özet olarak izlenebilir. Ayrıca karşılanan ve kaçan çağrılar ile o anki servis düzeyi değeri de özet olarak izlenebilen veriler arasındadır.
Müşteri Kategorisi İzleme
CWIZ Call Center küçük ve sınırlı operasyonlar için mini bir CRM uygulamasını da beraberinde sunar. Bu uygulama ile müşterilerin ve çağrıların temel kategorizasyonu yapılabilir. Bu ekranda eğer müşteri bilgiler daha önce CWIZ veritabanında kayıtlı ise çağrı geldiğinde daha önceki görüşmelerini de içeren bir ekran açılacaktır. Bu ekrandaki bilgiler doğrultusunda operatör çağrıyı karşılayarak gerekiyorsa ilgili değişiklikleri yapabilir.

Raporlama
Bir çağrı merkezinin operasyonuna ışık tutacak tüm temel raporlamalar CWIZ Call center ile standart olarak sunulmaktadır. Sunulan başlıca raporlar;

Servis Düzeyi Raporları
Günlük ve Saatlik Çağrı Raporları
Genel Agent Raporları
Süre Analizli Agent Raporları
Duraklama Süreleri Raporları
IVR Raporları
Gelen Çağrı Dağılım Raporları
Ses Kayıt ve Yedekleme
CWIZ Call Center'da yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları ek bir donanım ve lisansa gerek olmadan alınabilmektedir. Çağrı yoğunluğuna göre ses kayıtları network ortamındaki bir back-up ünitesine alınarak arşivlenebilir. Kayıtlı dosyalar yetkilendirilen kullanıcılar tarafından girilen bir arayüzden dinlenebilir.

Entegrasyon
CWIZ Call Center çağrı merkezinizin asıl işlevini yürüten CRM uygulamalarıyla entegre olarak çalışabilir. Intermat Business CRM, Salesforce, MS CRM, Nebim gibi bir çok bilinen ve standart uygulama ile entegrasyonun yanısıra, tamamen özel olarak geliştirilen ve belli bir markaya bağımlı olmayan CRM uygulamaları ile de farklı yöntemlerle entegrasyon yapılmaktadır.

Çağrı gelişinde müşteri kartının pop-up olarak açılması
Çağrı gelişinde numara sorgusu ile çağrının belirlenen bir kuyruğa veya agenta otomatik olarak atanması
Ses kayıtlarına CRM ekranından erişim
Konuşma süre ve zaman bilgilerine CRM ekranından ulaşım
Numaraya göre kuyrukta önceliklendirme
Bunların dışında operasyonun içeriğinde yeralan ve özelleştirilebilen entegrasyonlar yapılabilir.